Взаимодействие «человек – социальный робот»: через преодоление барьеров к гибридной коммуникации

Введение. В статье анализируются проблемы, возникающие при коммуникации человека и социального робота. Исследуются барьеры, мешающие человеку адаптироваться к специфике средств коммуникации, встроенных в программное обеспечение устройств с искусственным интеллектом. Анализируются реакции человека на поведение гуманоидных роботов в различных ситуациях их использования. Выявляется наличие у человека установки на адаптацию к модели поведения устройств. Проверяется гипотеза возникновения гибридной коммуникации как способа преодоления барьеров общения человека с интеллектуальными устройствами.

Методология и источники. Реализованный в статье подход интерпретирует коммуникацию человека и социального робота как подобное субъект-субъектному взаимодействию, как исполнение социальных ролей разнородными участниками коммуникации, реализующими модель взаимной адаптации к реакциям Другого. Использован метод наблюдения, опосредованный цифровыми записями ситуаций общения человека с различными типами устройств. Применен необтрузивный (unobtrusive) метод, исключающий контакт исследователя с объектом исследования. Источниками послужили аудиовизуальные документы, содержащие записи демонстрации общения человека с социальным роботом.

Результаты и обсуждение. Выявлена слабая ориентация человека на корректировку своих реакций на действия социального робота, которая одновременно сопровождается периодическими попытками модифицировать поведение. На развитие гибридных реакций влияет увеличение продолжительности общения человека с устройством. В большей степени гибридные формы коммуникации продолжают присутствовать в программном обеспечении, встроенном в социальных роботах для коммуникации с человеком.

Заключение. В процессе воспроизводства устойчивого характера коммуникации в особенностях взаимодействия каждой из сторон возникали способы ответных реакций для преодоления блокады, не предвиденные ни разработчиками алгоритмов, ни человеком, вступающим в коммуникацию с роботом с ожиданием запрограммированного «машинного поведения». Такой процесс остается односторонним и пока не дополняется активностью другой стороны – участием человека в синтезе естественного и искусственного языков, что невозможно без модификации языка самого человека, его культурных и телесных модификаций.

1. Гасумова С. Е., Портер Л. Роботизация социальной сферы // Социология науки и технологий. 2019. T. 10, № 1. С. 79–94. DOI: 10.24411/2079-0910-2018-10006.

2. Коммуникация «человек – машина». Переосмысление коммуникации, технологии и самих себя / пер. с англ. А. М. Морозовой; под ред. А. Гузман. Харьков: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2022.

3. Абрамов Р. Н., Катечкина В. М. Социальные аспекты взаимодействия человека и робота: опыт экспериментального исследования // Журнал социологии и социальной антропологии. 2022. Т. XXV, № 2. С. 214–243. DOI: https://doi.org/10.31119/jssa.2022.25.2.9.

4. Зильберман Н. Н. Функциональная классификация социальных роботов // Гуманитарная информатика. 2014. № 8. С. 30–39.

5. Создатели робототехники: через два-три года людей в офисах не будет // Инновационный центр «Сколково». URL: https://sk.ru/news/sozdateli-robototehniki-cherez-dvatri-goda-lyudeyv-ofisah-ne-budet/ (дата обращения: 25.05.2021).

6. Ford M. Architects of Intelligence: The Truth about AI from the People Building It. Birmingham, UK: Packt Publishing, 2018. URL: http://fa.bme.sut.ac.ir/Downloads/AcademicStaff/3/Courses/44/Architects%20of%20Intelligence.pdf (датаобращения: 19.03.2021).

7. Bonarini A. Communication in Human-Robot Interaction // Current Robotics Reports. 2020. № 1. P. 279–285. DOI: 10.1007/s43154-020-00026-1.

8. Робот на проводе. Социолог о проблемах коммуникации между человеком и голосовыми помощниками // Российский научный фонд. URL: https://rscf.ru/news/presidentialprogram/robot-na-provode/ (дата обращения: 11.12.2021).

9. Проблемы цифрового общения: почему ошибаются чат-боты и можно ли это исправить? // Markswebb. URL: https://markswebb.ru/blog/chatbot-problems-and-hints/ (дата обращения: 21.12.2021).

10. Разговоры с роботом. Можно ли научить чат-бот общаться // RB.RU. URL: https://rb.ru/opinion/razgovory-s-robotom/ (дата обращения: 11.11.2021).

11. Mavridis N. A review of verbal and non-verbal human–robot interactive communication // Robotics and Autonomous Systems. 2015. Vol. 63, Part 1. P. 22–35. DOI: https://doi.org/10.1016/j.robot.2014.09.031.

12. Я слышу голоса: общительный массив для дружелюбного робота // Promobot. URL: https://promo-bot.ru/blog/ya-slyshu-golosa-obshhitelnyj-massiv-dlya-druzhelyubnogo-robota/ (дата обращения: 10.10.2021).

13. Verbal Communication in Robotics: A Study on Salient Terms, Research Fields and Trends in the Last Decades Based on a Computational Linguistic Analysis verbal communication in robotics: a study on salient terms, research fields and trends in the last decades based on a computational linguistic analysis / A. Marin Vargas, L. Cominelli, F. Dell'Orletta, E. P. Scilingo // Frontiers in Computer Science. 2021. Vol. 2. P. 591164. DOI: https://doi.org/10.3389/fcomp.2020.591164.

14. Приключения технологий: барьеры цифровизации в России / К. П. Глазков, Л. В. Земнухова, О. С. Логунова и др. М.; СПб.: ФНИСЦ РАН, 2020. DOI: https://doi.org/10.31119/978-5-89697-339-3.

15. Крыштановская О.В. Бесконтактная социология: новые формы исследований в цифровую эпоху // Цифровая социология. 2018. T. 1, № 1. С. 4–8. DOI: https://doi.org/10.26425/2658-347X2018-1-4-8.

16. Подгорецки Ю. Социальная коммуникация – наука XXI века // Историческая и социально-образовательная мысль. 2015. T. 7, № 2. С. 157–163.

17. Игнатьев В. И. Объект социологии в метаморфозе морфогенеза гибридного социума // Социологические исследования. 2022. № 4. С. 114–123. DOI: 10.31857/S013216250017890-2.

18. MOVIA Robotics. MOVIA's NAO Robot Leads Morning Meeting In The Classroom | MOVIA STORIES // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=JgmOuSO7iFQ (дата обращения: 01.02.2022).

19. Promobot Russia. Первый канал: посетителей МФЦ в Перми консультирует робот | Promobot // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=7MCZLwCPvJs&list=LL&index=60 (дата обращения: 07.03.2022).

20. The Guardian. Erica: 'I want to be more like a human' // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=87heidlFqG4&ab_channel=TheGuardian (датаобращения: 09.03.2022).

21. South China Morning Post. Chinese court introduces robot guide is ready // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=hRSTFX4J_yw&list=LL&index=9&ab_channel=SouthChinaMornin gPost (дата обращения: 17.03.2022).

22. BBC. Can robots take care of the elderly? // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XuwP5iOB-gs&ab_channel=BBC (датаобращения: 17.03.2022).

23. DW Shift. How good is this Robot as Tour Guide? Traveling in Japan with ROBOHON // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=be8WOGe5iJk&list=LL&index=11&t=371s&ab_channel=DWShift (дата обращения: 10.03.2022).

24. VOA News. Elder Care Robots // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=P_0jzsNF8kA&ab_channel=VOANews (датаобращения: 15.03.2022).

25. Bloomberg Quicktake: Originals. The Companion Robot Designer // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=eGySFLW0qDs (дата обращения: 11.03.2022).

26. Tech Insider. We Interviewed Pepper – The Humanoid Robot // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=zJHyaD1psMc&t=127s&ab_channel=TechInsider (датаобращения: 16.03.2022).

27. FraunhoferIPA. Robot Companion for the Elderly // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Z1MJPdhniXc&ab_channel=FraunhoferIPA (датаобращения: 12.03.2022).

28. South China Morning Post. Robot teachers invade Chinese kindergartens // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=jppnAR1mtOw&list=LL&index=34&ab_channel=SouthChinaMorn ingPost (дата обращения: 14.03.2022).

29. Голос Америки. Роботы помогают пожилым людям // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=zi184eLhUfA&ab_channel=%D0%93%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0 %90%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8 (датаобращения: 19.03.2022).

30. UWE Bristol. Pepper the Robot joins school to support autistic young people // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=EoIxcjTVOgs&ab_channel=UWEBristol (дата обращения: 07.03.2022).

31. Lux Al. QTrobot – Expressive robot helping children with autism learning social skills // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=9wNV2k1jfgQ&ab_channel=LuxAI (дата обращения: 05.03.2022).