Чугунова Анна Алексеевна – старший преподаватель кафедры связей с общественностью; аспирант кафедры социологии и политологии. Автор 13 научных публикаций. Сфера научных интересов: «мягкая сила», брендинг территорий, туризм, онлайн-сообщества
ул. Проф. Попова, д. 5, 197376
Anna A. Chugunova – Senior Lecturer at the Department of Public Relations; Postgraduate at the Department of Sociology and Political Science. The author of 13 scientific publications. Area of expertise: «soft power», branding of territories, tourism, online communities
5 Professor Popov str., St Petersburg 197376
Писарева Александра Николаевна – аспирант кафедры социологии и политологии. Автор 10 научных публикаций. Сфера научных интересов: социология политики, современная политика России, эволюция политических институтов, информационные технологии в политике
ул. Проф. Попова, д. 5, 197376
Alexandra N. Pisareva – Postgraduate at the Department of Sociology and Political Science. The author of 10 scientific publications. Area of expertise: sociology of politics, modern politics of Russia, evolution of political institutions, information technologies in politics
5 Professora Popova str., St Petersburg 197376
Введение. В данной публикации приведены результаты социологического мониторинга эффективности ведения официальных аккаунтов органами государственной власти. В 2020 г. пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 вынудила большинство предприятий и организаций перенести свою деятельность в онлайн. Для организаций, работающих с различными группами общественности, представительство в digital-пространстве – насущная необходимость. Поскольку в сложившихся условиях способность к быстрой перестройке форматов коммуникационной активности стала определяющей, социальные сети оказываются ключевым деловым ресурсом. Вместе с тем стало очевидно, что государственные органы, в привычных обстоятельствах реагирующие более реактивно, чем коммерческие структуры и НКО, не показали той же эффективности в интернет-коммуникациях. Исследовательская задача – сбор информации о деятельности федеральных и региональных органов, отвечающих за развитие и управление туристической отраслью, в официальных представительствах в онлайн-пространстве. Туристическая сфера выбрана для исследования как наиболее пострадавшая от пандемии, с одной стороны, и как драйвер экономики в ситуации всеобщего кризиса, с другой.
Методология и источники. Методологическая рамка исследования – структурно-функциональный подход. Предмет анализа – коммуникационная активность официальных аккаунтов органов, занимающихся регулированием туристической отрасли в столице и регионах в социальной сети «ВКонтакте» (как наиболее популярной в России). По 15 параметрам онлайн-активности проанализировано 249 публикаций, размещенных в группах 11 субъектов РФ за две недели 2020 г.
Результаты и обсуждение. Мониторинг официальных аккаунтов показал значительный разброс численности подписчиков – от нескольких сотен до десятков тысяч человек. В двух аккаунтах в исследуемые периоды полностью отсутствовал контент. В остальных группах нет единого подхода к публикационной активности, а именно разная степень периодичности публикаций, а также различный формат подачи материала. По количественным характеристикам и степени вовлеченности аудитории большую активность демонстрирует группа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми, по качеству подготовки и подачи контента, виральности постов (и по высокой степени негативной обратной связи) – аккаунт Федерального агентства по туризму (Ростуризма). В публикации приведена сводная таблица данных.
Заключение. Исследование показало, что ситуация, сложившаяся на фоне пандемии, оказала существенное влияние на коммуникационную активность изучаемых административных структур. Ряд организаций, имея изначально большую аудиторию подписчиков, либо не обновляли контент, либо делали это нерегулярно. Выявлены организации, которые не учитывают интересы аудитории, демонстрируют формальный подход к ведению страниц. Таким образом, можно утверждать, что такой важнейший коммуникационный ресурс, как социальные сети, большинство административных органов сферы управления туристической деятельностью использует неэффективно.
Introduction. This article presents the sociological monitoring results of the official public authorities’ accounts effectiveness. The COVID-19 coronavirus pandemic in 2020 forced most businesses and organizations to move their activities online. For organizations working with different public groups, representation in the digital space is an urgent need. Since in the current conditions the ability to quickly reconstruct the formats of communication activity has become crucial, social networks turn out to be a key business resource. At the same time it is obvious that government agencies, which under normal circumstances are more reactive than commercial structures and NGOs, have not shown the same effectiveness in internet communications. The authors set a research task is to collect information about the activities of federal and regional bodies responsible for the development and management of the tourism industry in official representations in the online space. The tourist sector was chosen for the research as the most affected by the pandemic, on the one hand, and as a driver of the economy in a situation of general crisis, on the other hand.
Methodology and sources. The methodological framework of the study is the structural-functional approach. The subject of the analysis is the communication activity of official accounts of the authorities involved in the regulation of the tourism industry in the capital and regions in the social network “Vkontakte” (as the most popular in Russia). We analyzed 249 publications by 15 online activity parameters in 11 groups of subjects the Russian Federation for two weeks of 2020.
Results and discussion. Monitoring of official accounts showed a significant variation in the number of subscribers – from several hundred to tens of thousands. Two accounts had no content at all during the survey periods. The remaining groups did not have a unified approach to publication activity, namely different degrees of frequency of publications, as well as different formats of presenting material. According to the quantitative characteristics and the degree of audience engagement, the Ministry of Culture, Tourism and Archives of the Republic of Komi is the most active group, the account of the Federal Agency for Tourism (Rostourism) is the most active by the quality of preparation and presentation content, the virality of posts (and by a high degree of negative feedback). A summary table of the data is given in the publication.
Conclusion. The study has shown that the current situation with the pandemic has had a significant impact on the communication activity of the studied administrative structures. A number of organizations, even which initially had a large audience of subscribers, either did not update their content or did so irregularly. The organizations that do not take into account the interests of the audience and demonstrate a formal approach to the maintenance of pages were identified. Thus, it can be argued that such an important communication resource as social networks is used ineffectively by the majority of administrative bodies in the sphere of tourism management.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.