discourseДискурсDiscourse2412-85622658-7777СПбГЭТУ «ЛЭТИ»10.32603/2412-8562-2019-5-4-86-101discourse-272Research ArticleСОЦИОЛОГИЯSOCIOLOGYИспользование чат-ботов в волонтерской деятельностиUse of Chatbots in VolunteeringВасильковаВ. В.VasilkovaV. V.

Василькова Валерия Валентиновна – доктор философских наук (1999), профессор кафедры социологии культуры и коммуникации

Университетская наб., д. 7/9, Санкт-Петербург, 199034

Valeria V. Vasilkova – Dr. Sci. (Philosophy) (1999), Professor at the Department of Sociology of Culture and Communication

7/9 University emb., St Petersburg 199034, Russia

v.vasilkova@spbu.ruhttps://orcid.org/0000-0002-8726-8784ЛегостаеваН. И.LegostaevaN. I.

Легостаева Наталья Игоревна – кандидат социологических наук (2012), научный сотрудник лаборатории изучения социально-экономических и политических процессов современного общества

Университетская наб., д. 7/9, Санкт-Петербург, 199034

Natalya I. Legostaeva – Can. Sci. (Sociology) (2012), Researcher Officer of the Laboratory for the Study of Socio-Economic and Political Processes of Modern Society

7/9 University emb., St Petersburg 199034, Russia

n.legostaeva@spbu.ruПеньковаЕ. А.PenkovaE. A.

Пенькова Елизавета Андреевна – студентка (3-й курс) факультета социологии

Университетская наб., д. 7/9, Санкт-Петербург, 199034

Elizaveta A. Penkova – student (3rd year) of the Faculty of Sociology

7/9 University emb., St Petersburg 199034, Russia

st054819@student.spbu.ruСанкт-Петербургский государственный университетSaint Petersburg State University2019291020195486101Copyright © Василькова В.В., Легостаева Н.И., Пенькова Е.А., 20192019Василькова В.В., Легостаева Н.И., Пенькова Е.А.Vasilkova V.V., Legostaeva N.I., Penkova E.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://discourse.elpub.ru/jour/article/view/272Введение

Введение. Практики применения социальных ботов становятся все более разнообразными, боты используются в политике, экономике, культуре, здравоохранении, образовании и т. д. В связи с этим актуализируется необходимость анализа этой новой цифровой технологии распространения информации различными социальными субъектами, преследующими различные социальные цели (как конструктивные, так и деструктивные). В фокусе внимания авторов находятся чат-боты, используемые волонтерскими организациями для расширения своего социального влияния. В статье рассматривается новаторский опыт использования чат-ботов в волонтерском движении ряда зарубежных стран, а также впервые анализируются практики применения чат-ботов российскими волонтерскими организациями.

Методология и источники

Методология и источники. Авторы разработали и применили методику анализа структуры и функций чат-ботов по следующим параметрам: 1) цель чат-бота; 2) функции, которые он осуществляет; 3) внешние характеристики бота; 4) процедура запуска бота; 5) платформа, на которой он функционирует; 6) продуктивность его деятельности.

Результаты и обсуждение

Результаты и обсуждение. Результаты сравнительного исследования пяти выявленных ботов по данным параметрам показали, что цели создания чат-ботов в добровольческой сфере российских благотворительных и некоммерческих организаций обусловлены их функциями. Были выявлены три основные функции: фандрайзинг, информирование, рекрутинг. Внешние характеристики и процедуры запуска рассматриваемых чат-ботов отличаются в зависимости от специфики платформ, на которых они функционируют (Telegram, Facebook Messenger, «ВКонтакте»). В качестве возможного обсуждения авторы рассматривают такие проблемы, как дальнейшая разработка типологии социальных ботов, перспектива использования чат-ботов для российских волонтерских организаций, разработка параметров для оценки эффективности чат-ботов в волонтерском движении и корректировки их функционирования.

Заключение

Заключение. По итогам проведенного исследования авторы делают вывод, что область применения «доброкачественных» ботов является чрезвычайно актуальной, но малоизученной проблемой в современной науке. В статье на основе исследований, осуществленных зарубежными исследователями (S. Savage, A. Monroy-Hernandez, T. Höllerer, K. Starbird, L. Palen), показана продуктивность функционирования таких ботов в сфере волонтерской деятельности, а также впервые проанализирован продуктивный опыт применения подобных цифровых технологий (в частности, чат-ботов) в российском волонтерском движении.

Introduction

Introduction. Practices of social bots are becoming more diverse, bots are used in politics, economics, culture, health care, education, etc. In this connection, the need to analyze this new digital technology for disseminating information by various social actors, pursuing different social goals (both destructive and constructive) has been mainstreamed. The authors focus on chatbots used by volunteer organizations to expand their social influence. The paper realizes the following objectives: it considers the innovative experience of using chatbots in the volunteer movement of a number of foreign countries, and also analyzes the use of chatbots by Russian volunteer organizations for the first time.

Methodology and sources

Methodology and sources. The authors developed and applied a methodology for analyzing the structure and functions of chatbots by the following parameters: 1) the purpose of the chatbot; 2) the functions that it performs; 3) external characteristics of the bot; 4) the procedure for starting the bot; 5) the platform on which it operates; 6) the productivity of its activities.

Results and discussion

Results and discussion. The results of a comparative study of five identified bots according to these parameters showed that the goals of creating chatbots in the volunteer sphere of Russian charitable and non-profit organizations are determined by their functions. There were identified three main functions: fundraising; informing; recruiting. The external characteristics and launch procedures of the chatbots in question differ depending on the specificity of the platforms on which they operate (Telegram, Facebook Messenger, VKontakte). As a possible discussion, the authors consider such problems as further developing the typology of social bots, the prospect of using chatbots for Russian volunteer organizations, the development of parameters for evaluating the effectiveness of chatbots in the volunteer movement and adjusting their functioning.

Conclusion

Conclusion. According to the results of the study, the authors conclude that the study of the field of application of “benign” bots is an extremely relevant, but poorly understood problem in modern science. In the paper, on the basis of studies carried out by foreign researchers (S. Savage, A. Monroy-Hernandez, T. Höllerer, K. Starbird, L. Palen), the productivity of such bots in the field of volunteering was shown, as well as the productive experience of similar digital technologies (in particular, chatbots) in the Russian volunteer movement was analyzed for the first time.

социальные ботычат-ботыволонтерствосоциальные сетимессенджерыфункции чат-ботаsocial botschatbotsvolunteeringsocial networksmessengerschatbot functionsРабота выполнена при финансовой поддержке гранта РФФИ (проект № 18-011-00988 «Структура бот-пространства онлайн социальных сетей: сетевой анализ»).The work was supported by a grant from the Russian Foundation for Basic Research (project No. 18-011-00988 “Structure of the bot space of online social networks: network analysis”).ReferencesOnline human-bot interactions: Detection, estimation, and characterization? / O. Varol, E. Ferrara, C. A. Davis, F. Menczer, A. Flammini. URL: https://arxiv.org/abs/1703.03107 (дата обращения: 18.05.2019).Varol, O., Ferrara, E., Davis, C.A., Menczer, F. and Flammini A. (2017), “Online human-bot interactions: Detection, estimation, and characterization?”, available at: https://arxiv.org/abs/1703.03107 (accessed 18.05.2019 ).Følstad A., Brandtzæg P. B. Chatbots and the new world of HCI // Interactions. 2017. Vol. 24, iss. 4. P. 38–42.Følstad A. and Brandtzæg P. B. (2017), “Chatbots and the new world of HCI”, Interactions. Vol. 24. Issue 4. pp. 38–42.Bots and political influence: A sociotechnical investigation of social network capital / D. Murthy, A. B. Powell, R. Tinati, N. Anstead, L. Carr, S. J. Halford, M. Weal // Int. J. of Communication. 2016. Vol. 10. P. 4952–4971.Murthy, D., Powell, A.B., Tinati, R., Anstead, N., Carr, L., Halford, S.J. and Weal, M. (2016), “Bots and political influence: A sociotechnical investigation of social network capital”, International Journal of Communication. Vol. 10. pp. 4952–4971.Neff G., Nagy P. Talking to bots: symbiotic agency and the case of Tay // Int. J. of Communication. 2016. Vol. 10. P. 4915–4931.Neff, G. and Nagy, P. “Talking to bots: symbiotic agency and the case of Tay”, International Journal of Communication. 2016. Vol. 10. pp. 4915–4931.Shorey S., Howard P. N. Automation, Big Data and Politics: A Research Review // Int. J. of Communication. 2016. Vol. 10. P. 5032–5055.Shorey, S. and Howard, P.N. “Automation, Big Data and Politics: A Research Review”, International Journal of Communication. 2016. 10. pp. 5032–5055.The Influence and Deception of Twitter: The Authenticity of the Narrative and Slacktivism in the Australian Electoral Process / B. Waugh, M. Abdinpanah, O. Hashemi, S. A. Rahman, D. M. Cook // Proceed. of the 14th Australian Information Warfare Conference. Edith Cowan University, Perth, Western Australia. URL: https://ro.ecu.edu.au/cgi/viewcontent.cgi?article=1053&context=isw (дата обращения: 18.05.2019).Waugh, B., Abdinpanah, M., Hashemi, O., Rahman, S.A., and Cook D.M. (2013), “The Influence and Deception of Twitter: The Authenticity of the Narrative and Slacktivism in the Australian Electoral Process”, Proceed. of the 14th Australian Information Warfare Conference. Edith Cowan University, Perth, Western Australia, available at: https://ro.ecu.edu.au/cgi/viewcontent.cgi?article=1053&context=isw (accessed 18.05.2019).Williams J. A., Miller D. M. Netizens decide 2014? A look at party campaigning online // Japan Decides. 2014. Palgrave Macmillan, London, 2016. P. 144–152.Williams, J.A. and Miller, D.M. (2016), “Netizens decide 2014? A look at party campaigning online“, Japan Decides 2014, London, Palgrave Macmillan, UK, pp. 144–152.Woolley S. C., Howard P. N. Political communication, computational propaganda, and autonomous agent – Introduction // Int. J. of Communication. 2016. Vol. 10. P. 4882–4890.Woolley, S.C. and Howard, P.N. (2016), “Political communication, computational propaganda, and autonomous agent – Introduction”, International Journal of Communication, vol. 10, pp. 4882–4890.Василькова В. В., Легостаева Н. И. Социальные боты в политической коммуникации // Вестн. Рос. ун-та дружбы народов. Серия: Социология. 2019. № 19 (1). С. 121–133.Vasilkova, V.V. and Legostaeva, N.I. (2019), “Social bots in political communication“, RUDN Journal of Sociology, no. 19 (1), pp. 121–133.Bessi A., Ferrara E. Social Bots Distort the 2016 US Presidential Election Online Discussion // First Monday. 2016. Vol. 21, no. 11. URL: https://ssrn.com/abstract=2982233 (дата обращения: 18.05.2019).Bessi, A. and Ferrara, E. (2016), “Social Bots Distort the 2016 US Presidential Election Online Discussion“,First Monday, vol. 21. no. 11, available at: https://ssrn.com/abstract=2982233 (accessed 18.05.2019).Political bots and the manipulation of public opinion in Venezuela / M. C. Forelle, P. N. Howard, A. Monroy-Hernandez, S. Savage // Project on Computational Propaganda. Oxford, UK, 2015. URL: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1507/1507.07109.pdf (дата обращения: 18.05.2019).Forelle, M. C., Howard, P. N., Monroy-Hernandez, A. and Savage, S. (2015), “Political bots and the manipulation of public opinion in Venezuela“, Project on Computational Propaganda. Oxford, UK, available at: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1507/1507.07109.pdf (accessed 18.05.2019).Junk news and bots during the U.S. Election: What were Michigan voters sharing over Twitter? / P. N. Howard, G. Bolsover, B. Kollanyi, S. Bradshaw, L.-M. Neudert 2017. URL: http://comprop.oii.ox.ac.uk/research/working-papers/junk-news-and-bots-during-the-u-s-election-what-were-michigan-voters-sharing-over-twitter/ (дата обращения: 18.05.2019).Howard, P. N., Bolsover, G., Kollanyi, B., Bradshaw, S., and Neudert L.-M. (2017), “Junk news and bots during the U.S. Election: What were Michigan voters sharing over Twitter?”, available at: http://comprop.oii.ox.ac.uk/research/working-papers/junk-news-and-bots-during-the-u-s-election-what-were-michigan-voters-sharing-over-twitter/ (accessed 18.05.2019).The rise of social bots / E. Ferrara, O. Varol, C. Davis, F. Menczer, A. Flammini // Communications of the ACM. 2016. Vol. 59 (7). P. 96–104.Ferrara, E., Varol, O., Davis, C., Menczer, F. and Flammini, A. (2016), “The rise of social bots”, Communications of the ACM, vol. 59 (7), pp. 96–104.Predicting online extremism, content adopters, and interaction reciprocity / E. Ferrara, W.-Q. Wang, O. Varol, A. Flammini, A. Galstyan // Int. Conf. on Social Informatics. Bellevue, WA, USA. 2016. P. 22–39. DOI: 10.1007/978-3-319-47874-6_3.Ferrara, E., Wang, W.-Q., Varol, O., Flammini, A. and Galstyan A. (2016), “Predicting online extremism, content adopters, and interaction reciprocity”, International Conference on Social Informatics. Bellevue, WA, USA, pp. 22–39. DOI: 10.1007/978-3-319-47874-6_3.Science vs conspiracy: Collective narratives in the age of misinformation / A. Bessi, M. Coletto, G. A. Davidescu, A. Scala, G. Caldarelli, W. Quattrociocchi // PLoS ONE. 2015. Vol. 10 (2): e0118093. DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0118093 (дата обращения: 18.05.2019).Bessi, A., Coletto, M., Davidescu, G.A., Scala, A., Caldarelli G., and Quattrociocchi, W. (2015), “Science vs conspiracy: Collective narratives in the age of misinformation”, PLoS ONE, vol. 10 (2), DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0118093 (accessed 18.05.2019).Lokot T., Diakopoulos N. News bots: Automating news and information dissemination on twitter // Digital Journalism. 2016. Vol. 4, iss. 6. P. 682–699.Lokot, T. and Diakopoulos, N. (2016), “News bots: Automating news and information dissemination on twitter”, Digital Journalism, vol. 4, Issue 6, pp. 682–699.Tweets as impact indicators: Examining the implications of automated «bot» accounts on twitter / S. Haustein, T. D. Bowman, K. Holmberg, A. Tsou, C. R. Sugimoto, V. Larivi`ere // J. of the Association for Information Science and Technology. 2016. Vol. 67, iss. 1. P. 232–238.Haustein, S., Bowman, T.D., Holmberg, K., Tsou, A., Sugimoto, C.R. and Larivi`ere, V. (2016), “Tweets as impact indicators: Examining the implications of automated “bot” accounts on twitter”, Journal of the Association for Information Science and Technology, vol. 67, Issue 1, pp. 232–238.Savage S., Monroy-Hernandez A., Höllerer T. Botivist: Calling volunteers to action using online bots // Proceed. of the 19th ACM Conf. on Computer-Supported Cooperative Work & Social Computing. ACM. 2016. P. 813–822.Savage, S., Monroy-Hernandez, A. and Höllerer, T. (2016), “Botivist: Calling volunteers to action using online bots”, Proceed. of the 19th ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work & Social Computing. ACM, pp. 813–822.Матвеева Н. Ю., Золотарюк А. В. Технологии создания и применения чат-ботов // Научные записки молодых исследователей. 2018. № 1. С. 28–30.Matveeva, N.Y. and Zolotaryuk, A.V. (2018), “Technologies of creating and using chat bots”, Nauchnye zapiski molodyh issledovatelej, no. 16, pp. 28–30.Шовин В. А. Программа сhatbot – чат-бот или виртуальный собеседник // Математические структуры и моделирование. 2016. № 4 (40). С. 96–101.Shovin, V.A. (2016), “Chatbot program – chat bot or virtual chat“, Matematicheskie struktury i modelirovanie, no. 4 (40), pp. 96–101.Voida A., Harmon E., Ani B. Bridging between organizations and the public: volunteer coordinators’ uneasy relationship with social computing // Proceed. of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. ACM. 2012. P. 1967–1976.Voida, A., Harmon, E. and Ani, B. (2012), “Bridging between organizations and the public: volunteer coordinators’ uneasy relationship with social computing“, Proceed. of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. ACM. pp. 1967–1976.Starbird K., Palen L. Voluntweeters: Self-organizing by digital volunteers in times of crisis // Proceed. of the SIGCHI conference on human factors in computing systems. ACM. 2011. P. 1071–1080.Starbird, K. and Palen, L. (2011), “Voluntweeters: Self-organizing by digital volunteers in times of crisis“, Proceed. of the SIGCHI conference on human factors in computing systems. ACM, pp. 1071–1080.Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам добровольчества (волонтерства)» от 05.02.2018 № 15-ФЗ (последняя редакция). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_289772/ (дата обращения: 18.05.2019).Federal'nyj zakon (2018), "O vnesenii izmenenij v otdel'nye zakonodatel'nye akty Rossijskoj Federacii po voprosam dobrovol'chestva (volonterstva)" ot 05.02.2018 N 15-FZ (poslednyaya redakciya) [Federal Law "On Amendments to Certain Legislative Acts of the Russian Federation on the Issues of Volunteering (Volunteering)" of 05.02.2018 N 15-FZ (last revised)], available at: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_289772/ (accessed 18.05.2019), (Russia).Володина О. И. Инструменты продвижения некоммерческих проектов в сети Интернет: современные тренды // Коммуникология: электронный науч. журн. 2017. № 1 (2). С. 92–104.Volodina, O.I. (2017), “Tools for promoting non-commercial projects on the Internet: current trends“, Communicology, no. 1, pp. 92-104.Фрейман Н. Чат-бот поможет: как использовать мессенджеры в фандрайзинге. URL: https://philanthropy.ru/analysis/2017/07/03/52030/ (дата обращения: 18.05.2019).Frejman, N. (2017), Chat-bot pomozhet: kak ispol'zovat' messendzhery v fandrajzinge [Chat bot will help: how to use instant messengers in fundraising], available at: https://philanthropy.ru/analysis/2017/07/03/52030/ (accessed 18.05.2019).The rise of social bots / E. Ferrara, O. Varol, C. Davis, F. Menczer, A. Flammini // Communications of the ACM. 2016. Vol. 59, iss. 7. P. 96–104. URL: https://dl.acm.org/citation.cfm?id=2963119.2818717 (дата обращения: 18.05.2019).Ferrara, E., Varol, O., Davis, C., Menczer, F. and Flammini, A. (2016), “The rise of social bots” Communications of the ACM, vol. 59. Issue 7, pp. 96–104, available at: https://dl.acm.org/citation.cfm?id=2963119.2818717 (accessed 18.05.2019).Скобелев В. Без лишних разговоров. Чат–боты набирают популярность среди ретейлеров и отельеров. URL: https://www.dp.ru/a/2019/05/13/Bez_lishnih_razgovorov (дата обращения: 18.05.2019).Skobelev, V. (2019), Bez lishnih razgovorov. Chat–boty nabirayut populyarnost' sredi retejlerov i otel'erov [Without extra talk. Chat bots are gaining popularity among retailers and hoteliers], available at: https://www.dp.ru/a/2019/05/13/Bez_lishnih_razgovorov (accessed 18.05.2019).Параскевов А. В., Каденцева А. А., Мороз С. И. Перспективы и особенности разработки чат-ботов // Науч. журн. КубГАУ. 2017. № 130 (06). URL: http://ej.kubagro.ru/2017/06/pdf/30.pdf (дата обращения: 18.05.2019).Paraskevov, A.V., Kadenceva, A.A. and Moroz, S.I. (2017), “Prospects and features of the development of chat bots”, Nauchnyj zhurnal KubGAU, no. 130 (06), available at: http://ej.kubagro.ru/2017/06/pdf/30.pdf (accessed 18.05.2019).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.