Обоснованы основные предпосылки перехода от функционального к процессному управлению организацией. Представлено описание основных положений использования процессного подхода в системах менеджмента качества организаций с учетом требований международного стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Определены сущность менеджерской концепции управления процессами и ее отличительные признаки в сравнении с технологическим описанием процесса. Выявлены основные проблемы управления процессами в системе менеджмента качества организации. Особое внимание уделено оценке места и значимости обеспечивающих процессов организации. Обоснованы методические подходы к разработке системы классификации обеспечивающих процессов предприятия. Представлена блок-схема взаимодействия и взаимосвязи обеспечивающих и основных (ключевых) процессов организации.
The main prerequisites of the transition from functional to process management of an organization are grounded. The description of the main provisions of process approach application in quality management systems of organizations subject to the requirements of the international standard ISO 9001:2015 "Quality management System. Requirements." is presented. The essence of the managerial concept of management processes and its distinctive features in comparison with the technological description of the process are defined. The basic problems of process control in the quality management system of the organization are revealed. Special attention is paid to assessing the place and relevance of the supporting processes of the organization. Methodical approaches to the development of the classification system of supporting processes of the organization are grounded. The block diagram of the interaction and relationships of supporting and basic (key) processes of the organization is presented.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.