discourseДискурсDiscourse2412-85622658-7777СПбГЭТУ «ЛЭТИ»10.32603/2412-8562-2017-0-2-54-59discourse-103Research ArticleЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В КОНТЕКСТЕ СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СРЕДЫTHE FORMATION AND DEVELOPMENT OF ORGANIZATION'S RELATIONSHIP WITH CONSUMERS IN THE CONTEXT OF MODERN CONDITIONS OF SOCIO-ECONOMIC ENVIRONMENTЖуковаТ. Н.ZhukovaT. N.Zhukova-TN@yandex.ruСанкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)РоссияSaint Petersburg State Economic UniversityRussian Federation201728042017025459Copyright © Жукова Т.Н., 20172017Жукова Т.Н.Zhukova T.N.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://discourse.elpub.ru/jour/article/view/103

Анализируются современные тенденции социально-экономического развития и их влияние на теорию и практику маркетинговой деятельности. Рассматриваются современный инструментарий управления взаимоотношениями предприятия с покупателями и перспективы новых методов маркетинга.

The article analyzes modern trends in socio-economic development and their impact on theory and practice of marketing. The author characterizes modern tools of relationship management of the enterprise with customers and prospects of new marketing methods.

Инструментарий маркетингамаркетинг отношенийразвитие маркетингавзаимодействие с потребителямиMarketing toolsrelationship marketingmarketing developmentinteraction with consumersReferencesЖукова Т. Н. Проектное управление (методологический аспект). СПб.: СПбГИЭУ, 2011. 70 с.Жукова Т. Н. Проектное управление (методологический аспект). СПб.: СПбГИЭУ, 2011. 70 с.Воронцовский А. В. Закономерности развития инновационной экономики и их влияние на современный кризис // Финансы и бизнес. 2009. № 4. С. 21-31.Воронцовский А. В. Закономерности развития инновационной экономики и их влияние на современный кризис // Финансы и бизнес. 2009. № 4. С. 21-31.Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / пер. с англ. СПб.: Питер, 2010. 480 с.Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / пер. с англ. СПб.: Питер, 2010. 480 с.Опрос покупателей интернет-магазинов. URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/social /retail_ecomm.htm (дата обращения: 10.02.2017).Опрос покупателей интернет-магазинов. URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/social /retail_ecomm.htm (дата обращения: 10.02.2017).Балаева О. Н. Управление организациями сферы услуг: учеб. пособие. М.: Изд. дом Гос. ун-та - Высш. шк. экон., 2010. 155 с.Балаева О. Н. Управление организациями сферы услуг: учеб. пособие. М.: Изд. дом Гос. ун-та - Высш. шк. экон., 2010. 155 с.Рынок интернет-торговли в России. Статистика интернет-магазинов. URL: http://marketingup.ru/blogs/rynok-internet-torgovli-v-rossii-statistika-internet-magazinov (дата обращения: 08.02.2017).Рынок интернет-торговли в России. Статистика интернет-магазинов. URL: http://marketingup.ru/blogs/rynok-internet-torgovli-v-rossii-statistika-internet-magazinov (дата обращения: 08.02.2017).Третьяк О. А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие // Рос. журн. менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 41-62.Третьяк О. А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие // Рос. журн. менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 41-62.Божук С. Г., Кулибанова В. В., Тэор Т. Р. Корпоративная социальная ответственность: учеб. СПб.: СПбГИЭУ, 2012. 266 с.Божук С. Г., Кулибанова В. В., Тэор Т. Р. Корпоративная социальная ответственность: учеб. СПб.: СПбГИЭУ, 2012. 266 с.Жукова Т. Н. Управление брендом предприятия как работодателя в системе маркетинга отношений // Дискурс. 2016. № 4. С. 39-45.Жукова Т. Н. Управление брендом предприятия как работодателя в системе маркетинга отношений // Дискурс. 2016. № 4. С. 39-45.Малый и средний бизнес: основные изменения и перспективы на 2015 г. URL: http://www.garant.ru/article/602378/#ixzz43kxaJV3h (дата обращения: 10.02.2017).Малый и средний бизнес: основные изменения и перспективы на 2015 г. URL: http://www.garant.ru/article/602378/#ixzz43kxaJV3h (дата обращения: 10.02.2017).Интернет: цифры и факты. Интернет в России и мире. URL: http://www.bizhit.ru (дата обращения: 10.02.2017).Интернет: цифры и факты. Интернет в России и мире. URL: http://www.bizhit.ru (дата обращения: 10.02.2017).Мир мобильных технологий. URL: http://mobijet.su/1737-v-2016-m-mobilnyh-ustroystv-budet-bolshe-chem-lyudey.html (дата обращения: 10.02.2017).Мир мобильных технологий. URL: http://mobijet.su/1737-v-2016-m-mobilnyh-ustroystv-budet-bolshe-chem-lyudey.html (дата обращения: 10.02.2017).Число смартфонов в России впервые превысило количество телефонов. URL: http://www.therunet.com/news/3706-chislo-smartfonov-v-rossii-vperye-prevysilo-kolichestvo-telefonov (дата обращения: 08.02.2017).Число смартфонов в России впервые превысило количество телефонов. URL: http://www.therunet.com/news/3706-chislo-smartfonov-v-rossii-vperye-prevysilo-kolichestvo-telefonov (дата обращения: 08.02.2017).Статистика интернет-торговли в странах мира. URL: http://www.shopolog.ru /metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira (дата обращения: 08.02.2017).Статистика интернет-торговли в странах мира. URL: http://www.shopolog.ru /metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira (дата обращения: 08.02.2017).Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // ВестнЧеренков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестн

The authors declare that there are no conflicts of interest present.